B seçeneğinde verilen ortalama çağrısı sonrası iş süresi, çağrıdan hemen sonra, o çağrı ile ilgili yapılması gerekli işe verilen addır. Bir müşterinin kaliteli bir sonuç elde edebilmesi için çok önemlidir. Bir müşteri temsilcisi ACW yaparken çağrı alamaz. Ayrıca ACW yönetmesi / gözlemlenmesi güç bir kriterdir. Doğru cevap B’dir.