Günümüzde çağrı merkezi hizmeti veren bir işletmede, üretim planlaması kaçınılmaz
bir ihtiyaçtır. Bunun nedenleri şu şekilde sıralanabilir:
• Hizmet verilen kullanıcıların ihtiyaçlarında meydana gelen farklılaşma ve bunun  sonucunda çağrı merkezi hizmetlerinin de paralel olarak çeşitlenmesi,
• Pazar olanaklarının genişlemesi,
• Çağrı merkezi pazarının büyümesi ile birlikte rekabetin artması,
• Dış kaynak kullanımı,
• Geleceğe yönelik yatırım ve insan kaynağı ihtiyaçlarının belirlenmesi,
• Finansal planlara girdi teşkil eden parametrelere ilişkin geleceğe yönelik tahminlerin
yapılması.