I. Çağrı merkezinin en önemli analitik verisidir.

II.Çağrıların belli bir yüzdesinin, belirtilen süre (saniye) içinde cevaplanmasıdır.

III. Gelen çağrıların bazıları kuyrukta (çağrı havuzu) belli bir süre bekledikten       sonra müşteri temsilcilerine düşmeden kapanmaktadır.

IV.? Uzun süre bekleyen çağrının düşük olması çağrı merkezleri açısından iyi bir sonuçtur. Yüksek olması ise kötüdür ve bu değerin yüksek olması hizmet seviyesinin de kötü olduğu anlamını taşır. ?

Çağrı merkezlerinde kullanılan performans hedeflerinden hizmet seviyesi ile ilgili maddelerin hangisi ve ya hangileri doğrudur?