Üretim planlamasının temel başarı ölçütlerinden biri gerçek hayata dair raporlanan verilerin planlanandan sapmasının en az seviyede olmasıdır. Bu sapmanın en az seviyede olması planlama çalışmaları sırasında geleceğe yönelik yapılan tahminlerin ve sonuçlarının gerçekçi dayanakları olmasına bağlıdır. Çağrı merkezlerinde bu konuda başarıya ulaşmak için bazı noktalar dikkate alınmalıdır. Bu noktalar aşağıdaki şekilde sıralanabilir:

•   Mevsimsel trend (seasonality),
  • Özel günler,
  • Müşteri adedi,
  • Kampanya etkileri,
  • Hizmet içeriği ve değişebilecek stratejiler

Cevap A şıkkıdır.