Üretim planlamasının temel başarı ölçütlerinden birisi, gerçek hayata dair raporlanan
verilerin planlanandan sapmasının en az seviyede olmasıdır. Bu sapmanın en az seviyede olması için, planlama çalışmaları sırasında geleceğe yönelik yapılan tahminlerin ve sonuçlarının gerçekçi dayanakları olmalıdır. Çağrı merkezlerinde bu konuda başarıya ulaşmak için bazı noktalar dikkate alınmalıdır. Bu noktalar şu şekilde sıralanabilir:
• Mevsimsel trend (seasonality),
• Özel günler,
• Müşteri adedi,
• Kampanya etkileri,
• Hizmet içeriği ve değişebilecek stratejiler.