transkript: 12. Çağrı merkezlerinde ileriye dönük çağrı hacmi ve operasyon yoğunluğunun tahmin edilerek, gerekli olan işgücü ihtiyacının hesaplanması için kullanılan uygulama aşağıdakilerden hangisidir? A) Müşten İiışkılerı Yönetım B) Puantaj c) İşgücü Yönetim D) Senaryolaşnrma E) Sanal Öğrenme ve Koçîuk