transkript: 14. Hizmet kalitesi değerlendirme formunda “Süreçlere Uyum" kriteri olarak adlandırılan kavram ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Müşterinin talep ettiği wşlem gerçekleştırilirken işletmenin belirlediği kuraî ve prosedürlerın dikkate alınması ve birebır uyum gösternmesini ıçerır. Müştennin talebimn ne şekilde karşılandığının tespih bu adımda yapılır. Müşteri talebı karşılanırken, müşteri (emsılcisının muşterıye karşı olan davranış ve yaklaşımını içerir Şikayet veya mraz karşısmda müşterı temsılcisinin bu durumu nasa! yönettiğini kapsar. Müştenye hizmet sunarken “canlı, akwcı ve hoşgörülü bir ses tonuyla" konuşulmasını wçerir.