transkript: 15. Çağrı merkezlerinde yapılan gölge müşteri aramaları ile ilgili aşağıdaki iladelerden hangisi doğrudur? A) Müşterilere ürün ve hizmetle ilgılı olarak beklemileri, verdikleri değer karşılığında elde emkleri, şikâyeîleri, geliştirilmeye açık yönler gibı soruların sorulmasıdır. Kurumların telefonda hizmet kalitesini denetlemek için uygulanan programlardır. Kalite ölçümünün ses kayıtlarının dinlenerek yapılmasıdır. Sunulan hızmetm kalitesinın ölçümlenmesı aşamasında, müşterıye sunulan hizmetin teknik kalitesinin blçümiendiğı alandır. Müşteri memnuniyetinin sayısal olarak oiçumlenebılmesidir.