transkript: 16. Aşağıdakilerden hangisi Zeithaml'ın hizmet kalitesi boyutlarından biridir? A) Konum; müşten temsilcisınm Konumu B) İstek; müşterinin her isteğinin yerme getırılmesı C) Algı; muşterınin algısı D) Fınans, şırketin finansal durumu E) Yetkmlik; bilgi, îecrübe ve uzmanlıkiar