transkript: 17. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin somut görünenler boyutunu ifade eden kavramlar arasında yer aimaz? A) Müşten lemswlcwsinin iletişim şekli B) Onam C) Malzeme, teçhizat, ekipman D) İşletmenin gorunumu E) Müşten lemswlcwsinin görünümü