transkript: 2. Çağrı merkezlerinde müşteri temsilcisinin performasını iyileştirmek ve takım liderleri tarafından müşteri temsilcilerıne açmiş çağrı ve hizmetlerine yönelik ge irim vermek için kullanılan uygulama aşağıdakilerden hangisidir? A) Müşteri İlişkileri Yönetım B) Sanal Öğrenme ve Koçiuk C) Puantaj D) Senaryolaşurma E) lşgucü Yöneiim