Çağrı Merkezi Yönetimi 2 2013 - 2014 Ara Sınavı 14.Soru

14.Soru
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 2013 - 2014 Ara Sınavı 14.Soru
transkript: 14, Beklenen hizmet ile algılanan hizmet arasındaki ilişki ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) E) E) "Beklenen hlzmei < Algılanan hizmet" ıse, algılanan kalite tatmin edici değildir ve hizmet kalitesl kabul edilemez düzeydedir. “Beklenen hizmet : Algılanan hizmet" ise, kalite ile ilgill alınması gereken clddl aksiyomlar bulunmaktadır. “Beklenen hizmet < Algılanan hizmeı" isel algllanan kalite laimln edici kaliteden daha yüksektir ve ideal kalite düzeyini oluşturur. “Beklenen hızmet > Algılanan hızmet" ıse, algllanan kalite iatmln edici kaliteden daha yüksektir ve ideal kalite düzeyini oluşturur. “Beklenen hizmet < Algılanan hizmet" ise, kalite tatmin edici düzeyin allırıdadlr
Yorumlar
  • 0 Yorum