transkript: 17. Müşterinin ıstekîenni anlayabılmek içın çaba sarf edilmesi ve müşterilere rahatsızlık vermeden bu ihliyaçların saptamp gıderilmesini ifade etmektedir. Yukarıda hizmet kalitesinin aşağıdaki boyutlarından hangisi tanımlanmıştır? A) GüveniHrhk B) Heveshlik C) İletişwm D) Müştenyianlamak E) Ulaşılamlmik