transkript: 1B.Hizmet kalitesi değerlendirme formunda “Süreçlere Uyum" kriteri olarak adlandırılan kavram ile ilgili aşağıdaki iladelerden hangisi doğrudur? A) B) Müştennin talebinin ne şekilde karşılandığının tespiti bu adımda yapılır. Müşterinin talep eniğı işlem gerçekleştirilirken işletmenin belirlediği kural Ve prosedürlerin dikkate alınması ve birebır uyum gösterilmesini içerir. Müşteri talebi karşılanırken. müşteri temsilcisinin müşteriye karşı olan davranış Ve yaklaşımını içerir. Şikayet veya itiraz karşısında müşteri temsilcisinin bu durumu nasıl yöneniğini kapsar Müştenye hizmeı sunarken “canlıl akıcı ve hoşgörülü bir ses tonuyla" konuşulmasını içerir.