transkript: 12. Çağrı merkezlerinde müşteri lemsilcisının çağrıda kullanması gereken metinlerin önceden belirlenmesi ve çağrı süresince müşteri temsilcisine yardımcı olması için kullanılan uygulama aşağıdakilerden hangisidir? A) Müşteri İlişkileri Yönetimi Puan'aj Senaryolaştırma İşgücü Yönelımw Sanal Oğrerıme ve Koçluk 5009