transkript: 16_Müşterilerin nden! metten beklentileri ile ürunünlhizmetin algılanan performansının karşılaştırılmasmdan elde edilen memnuniyet duygusuna ne ad verilir? ) ) Performans yönetimw ) Müşteri ilenşwmi ) Müşteri memnuniyelı ) ) Gow Hizmet kahtesi m Bekîenn yönetimi