transkript: 1. Çağrı merkezlerindekı teknolojik geliş aşamalarından "birinci kuşak" ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Bu modelde muşteri temsilcısi ıle çağrı merkezmı arayan muşlen doğrudan hatla bağlanmışîir. Çağrılarin düzenli bir şekilde müşteri temsilcilerine dağılmasinı sağlayan bir sislem bulunmaktadır. Birinci kuşak; santral (PBX) merkezli çağri merkez olarak adlandırılmakiadirv Eğer tüm müşteri temsilcileri telefon ile görüşme yapıyor ise arayan diğer müşteriler meşgul tonu ile karşılaşmakladır. Çağrı lelefon ağı üzerinden santrale giiiş yapar ve doğrudan müşterı temsilcisi tarafindan telefon aracılığı ile karşılanır