transkript: 6. Müşterilerin üründenlhizmeuen beklentileri ile ürününlhizmetin algılanan performansının karşılaştırılmasından elde edilen memnuniyet duygusuna ne ad verilir? > ) Bekîenli yönelimi ) Muşterı ıletışwmw ) Müşteri memnuniyeli ) ) UOw Hızmet kahtesı Performans yönelimi m