transkript: Z. Çağrı merkezlerinde müşteri temsile tarafından müşterinin ihtiyacına bağlı başlatılan ve gerekli işlemlerin ilgili kişiler tarafından yapılmasını sağlayan sistemlere ne ad verilir? )> ) iş akışları ) Bilgılendirme uyguîamaları ) Veri güncelleme ) ) COKE Müşteri memnumyet uygulamaları m Yönelim sislemîeri