Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #916726

"İçselleştirilmiş ve işletmenin ürün ya da hizmetlerinde yatırıma dönüştürülmüş bilginin değeridir. Bu sermayenin bir bölümü süreçlerdeki bilgidir. Bir bölümü de tescil edilmiş markalar, ticari haklar, bir şeyi yapabilme bilgisi (know-how), telif-patent hakları ve unvanlardır."

Yukarıda verilen açıklama aşağıdaki bilgi türlerinden hangisini açıklamaktadır?


Pragmatik Bilgi

Yapısal sermaye

Açık Bilgi

Müşteri Sermayesi

Sistematik Bilgi


Yanıt Açıklaması:

Yapısal sermaye: İçselleştirilmiş ve işletmenin ürün ya da hizmetlerinde yatırıma dönüştürülmüş bilginin değeridir. Bu sermayenin bir bölümü süreçlerdeki bilgidir. Bir bölümü de tescil edilmiş markalar, ticari haklar, bir şeyi yapabilme bilgisi (know-how), telif-patent hakları ve unvanlardır. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Yorumlar
  • 0 Yorum