Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #587760

Bir çağrı merkezinde çalışan Tuğçe Hanım merkezde her yıl düzenlenen en iyi çalışan ödülünü kazanmak ve sonucunda prim almak için çok çalışmaktadır. Tuğçe hanımı hareket geçiren bu durumu açıklayan en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?


İçsel motivasyon

Planlı motivasyon

Yönetsel motivasyon

Dışsal motivasyon

Kazanım motivasyonu


Yanıt Açıklaması:

Amacı düşünceyi ya da davranışı eyleme geçirmek olan motivasyon, kelime olarak harekete geçirme, hareket ettirme anlamına gelir. Motivasyon, dışsal ve içsel olarak ikiye ayrılmaktadır. İç motivasyon, başkaları tarafından zorlama olmaksızın, insanın kendinin ve yeteneklerinin farkında olarak hedefler belirlemesi ve bu hedeflere ulaşmak için harekete geçmesidir. Bir görevin ya da etkinliğin tamamlanması için sağlanan ödüllerle oluşturulan motivasyon ise dışsal motivasyondur. Tuğçe hanımın bu soruda belirtilen motivasyonu ödüle ulaşmak için olan dışsal bir motivasyondur. Doğru cevap D'dir.

Yorumlar
  • 0 Yorum