Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #674642

Bir iş yerinde yapılan değişiklikler sonucunda çalışanlar yeteneklerine göre farklı pozisyonlara getirilerek yeni görevlerle iş hayatlarına devam etmektedir. Daha önceki pozisyonunda kendisini oldukça başarılı bulan Ali Bey yeni pozisyonuyla ilgili yeterli olmayacağını düşündüğünden oldukça endişelidir ve bu değişimden pek de hoşnut değildir. Ali Beyin içinde bulunduğu değişime karşı olumsuz tutum almanın sebepleri aşağıdakilerden hangisidir?


Çıkar kaybı- güvenlik ihtiyacı

Dar görüşlülük- çıkar kaybı

Güvenlik ihtiyacı- tecrübeler

Başarısızlık endişesi- kendine güvenmeme

Tecrübeler- kendine güvenmeme


Yanıt Açıklaması:

Ali Beyin değişime karşı geliştirmiş olduğu olumsuz tutumun ilk sebebi önceki pozisyonunda başarılı olması ve yenisinde yeterli olamayacağını düşünmesi. Haliyle bu durumda Ali Bey’de kendine güvenmeme ve başarısız olmaktan korkma olarak değerlendirilebilir. Ali Bey herhangi bir çıkar kaybı yaşayacağından değil başarısız olacağından endişe duyduğundan durumu çıkar kaybı olarak ya da dar görüşlülük olarak değerlendiremeyiz. Ali Beyin tecrübeyle ilgili herhangi bir sıkıntısı olmadığından durumu bu şekilde de değerlendiremeyiz.

Yorumlar
  • 0 Yorum