Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678401

Aşağıdakilerden hangisi etkin dinlemenin önündeki psikolojik engellere örnek olarak verilemez?


Önyargılı olmak

Konuşma sırasındaki telaffuz şekli, aksan veya jargon kullanımı

Anlatılanların anlamını engelleyen tavırlar

Zihinsel yorgunluk

Bireyin kendisiyle meşgul olması


Yanıt Açıklaması:

Konuşma esnasında etkili iletişimi engelleyen faktörler arasında en önemli olanları psikolojik engellerdir. Psikolojik engellerden bazıları şunlardır:
Önyargılı olmak: Önyargılı davranış biçimi dinleme kalitesini etkiler ve büyük olasılıkla etkin bir iletişime açık olmamaya neden olur.
Anlatılanların anlamını engelleyen tavırlar: Konuşma esnasında tarafların konuşmalarındaki tavır, anlatılanların tam olarak anlaşılmasına engel olabilir.
Zihinsel yorgunluk yaşanması: Birini uzun bir süre dinlemek yıpratıcı olabilir. Aynı zamanda ruhsal yorgunluk da dinleme becerisini olumsuz yönde etkiler.
Bireyin kendisiyle meşgul olması: Dinlemenin önündeki en büyük engel, insanın kendisi ile meşgul olmasıdır. Kendinden başka kimseyle ilgilenmeyen birey karşı tarafı dinleyemez.
Konuşma sırasındaki telaffuz şekli, aksan veya jargon kullanımı etkili iletişimi zorlaştıran dilden veya dil kullanımından kaynaklanan engellere örnek verilebilir.

Yorumlar
  • 0 Yorum