Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #754926
Bireylerin belli bir amacı gerçekleştirmek üzere, kendi arzu ve istekleri ile davranmaları, insanları belli durumlarda belirli davranışlara yönelten etkenlerin tümü ya da çalışanları işletme amaçlarına yaklaştırıcı, inandırıcı ve özendirici nitelikte yapılan tüm eylem ve uğraşlar olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
|
Motivasyon |
|
İletişim |
|
Heterojenlik |
|
Homojenlik |
|
Takım ruhu |
İletişim; bireyler ve işletmeler arasında bilgi, düşünce, veri, duygu alışverişi veya aktarımıdır.
Heterojenlik; grubun içinde yer alan çalışanların kendi içinde birbirlerinden çok farklı olması durumudur.
Homojenlik; grubun içinde yer alan çalışanların tamamının ya da çoğunun benzer veya aynı olması durumudur.
Takım ruhu ise; takımı oluşturan tüm bireylerin takımın amacı yönünde bütünleşmeleri ve birlikte hareket etmeleri sonucunda takımda ben imajı yerine biz imajının oluşması olarak yorumlanmaktadır.
Dolayısıyla soruda verilen tanım, motivasyon kavramına aittir ve ve doğru cevap A'dır.
Yorumlar
- 0 Yorum