Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #729685

Müşteri memnuniyeti için dikkat edilmesi gereken durumlardan yanlış olanı aşağıdakilerden hangisidir?


Müşteri ile temastan kaçınmak

Müşteri memnuniyetini sürekli olarak takip etmek

Müşterileri tanımak

Müşterilere teşekkür etmek

Müşteri şikayetlerine karşı duyarlı olmak


Yanıt Açıklaması:

Belirli periyotlarda müşterilerinize ürünleriniz, fiyatlarınız vb konularda bilgiler verin, yeni çıkan ürünlerinizi duyurun, sektördeki gelişmeler ile ilgili bilgiler sunun. Bunun yanı sıra, müşterilerin doğum günleri, şirketlerinin kuruluş yıldönümleri gibi özel durumlarda onların yanında olduğunuzu hissettirin. Bültenler, dergiler yayınlayarak firmanızı daima müşterinin aklında tutmaya çalışın. Doğru cevap A'dır.

Yorumlar
  • 0 Yorum