aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #672654
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #672654
“Hizmet liderleri çalışanları duygusal açıdan zor dönemler geçirdiğinde onlara destek olur”. Bu ifade hizmet liderlerinin sahip olması gereken hangi özelliğine işaret etmektedir?
|
Empati kurma |
|
İkna etme |
|
Takım çalışması |
|
Öngörü |
|
Gelişim odaklılık |
Yanıt Açıklaması:
Hizmet liderleri, çalışanlarının koşullarını ve sorunlarını daha iyi anlamaya çalışır ve karşısındakinin her türlü duygusunu paylaşarak empati kurar. Çalışanlarının duygusal durumu ile yakından ilgilenir. Çalışanları duygusal açıdan zor dönemler geçirdiğinde onlara destek olur.
Yorumlar
- 0 Yorum