Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #673261
Bir işletmede kaybedilen işin sorumluluğu takım üyelerinden takım sözcüsü olan Deniz Beye yüklenmiştir. Deniz Bey bu duruma son derece içerleyerek motivasyonunu kaybetmiştir. Buna göre Deniz Beyi sorumlu tutan işletme aşağıdakilerden hangisini uygulayamamıştır?
Takımlara kaynak ayırmak |
Takım çalışmalarını gönüllülük esasına göre belirlemek |
Takımın hedefinde takımı sorumlu tutmak |
Takım liderliğiyle sorumlu üyeliği dengelemek |
Takıma stratejik hedeflerin önceliğini bildirmek |
Kaybedilen işin sorumluluğunun tek bir kişiye verilmesi bu iş yerinde takım hedeflerinden tek tek takım üyelerini değil tüm takımı sorumlu tutmanın uygulanmadığını gösteriyor. Çünkü suç tek bir kişinin üstüne yıkılıyor. Takımın içinde bulunduğu durumun stratejik hedeflerle ilgili yaşanan herhngi bir sıkıntısıyla alakası bulunmamakta. Kaynaksal bir sıkıntı durumda verilmemektedir.
Yorumlar
- 0 Yorum