Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #676968

Hizmet aksamalarını önlemenin en etkili yolu aşıdakilerden hangisidir?


Geçmişte oluşan hizmet aksamalarının nedenlerini belirlemek,

İlk seferde müşteri memnuniyetini sağlayan doğru hizmetin sunulması,

Hizmet aksamalarının önlenmesi için ayrıca hizmet garantileri,

Hizmet haritaları, hizmet akış şemaları,

Balık kılçığı ve pareto analizi gibi problem çözme teknikleri kullanılabilir.


Yanıt Açıklaması:

Hizmet sunma sistemleri uygulamalarından biri de hizmet aksamalarını önlemedir. Hizmet aksamalarının temel nedeni müşterilerin bekledikleri hizmet ile algıladıkları hizmet arasındaki farktır. Hizmet aksamalarını önlemenin en etkili yolu, ilk seferde müşteri memnuniyetini sağlayan doğru hizmetin sunulması yani işletmenin müşteriye vaat ettiği hizmeti ilk seferde vermesidir. Bunun için de hizmet işletmeleri, müşterilerin hizmet beklentilerini tam ve doğru bir şekilde analiz etmelidir.

Yorumlar
  • 0 Yorum