"Hizmetin üretimini yapan, hizmetin sunumunda rol alan, kalitesini etkileyen bu hizmeti veren çalışanlardır. Hizmetlerin üretim ile tüketiminin eş zamanlı olması, müşteriler ile çalışanın hizmet sunum yerinde birçok kez karşılaşmalarını ve hizmetin sunum süreci boyunca çok sayıda temasta bulunmalarını sağlar. Çalışanın tutum ve davranışı, fiziksel görünüşü, kıyafeti müşterilerin hizmet algısını etkiler. Hizmet işletmelerinin çalışanları, hizmetin bir parçasıdır. Bu nedenle de hizmet işletmelerinin yönetimi oldukça zordur."                            Yukarıdaki açıklama hizmetin hangi özelliğini işaret eder?