Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #590820

Bir çağrı merkezi çalışanı yapmış olduğu bir telefon görüşmesinde kendisini dinleyen kişinin gürültülü bir ortamda olması nedeniyle etkili iletişim kuramamıştır. Bunun nedeni, etkili dinlemeyi engelleyen aşağıdaki faktörlerden hangisidir?


Dilden kaynaklanan engeller

Psikolojik engeller

Fiziksel engeller

Dilin kullanımından kaynaklı engeller

Zihinsel yorgunluk engeli


Yanıt Açıklaması:

Etkili iletişimin ön koşullarından biri, fiziksel ortamın uygunluğudur. Ergonomik olarak tasarlanmamış masa ve sandalyeler, çok sıcak veya aşırı soğuk hava, çevreden gelen gürültü ve sesler, yüksek sesle çalınan müzik, çevredeki diğer insanların konuşmaları, yanıp sönen ışıklar, göz alan ve dikkat çeken yazı, resim ve afişler, yorgunluğu artıran elektronik araç gereçler, konsantrasyonu azaltan hareketlilik ve benzeri faktörler dinleme ve anlama çabası içerisinde olan insanların önündeki fiziksel engeller olarak düşünülebilir.

Yorumlar
  • 0 Yorum