Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #674656

Pelin yaşadığı değişimle yüzyüze gelerek endişe ve korku duymaya başlayarak çeşitli sorgulamalara girmiştir. Bu durumun neden onun başına geldiğini sorgulayarak geçmiş ve gelecek arasında gidip gelmektedir. Geçmiş alışkanlıklarından vazgeçip değişimine odaklanması gerektiğini bilmesine rağmen bu durum onda moral bozukluğu yaşamaktadır. Aşağıdakilerden hangisi Pelinin yaşadığı duygudur?


Araştırma

Değişimi kabullenme

Değişime adanma

Direnme

İnkar


Yanıt Açıklaması:

Pelin yaşadığı durumu kabullenip, olan değişimin olumlu yönlerine odaklanmak gibi bir duygu durumu içinde olmadığından değişimi kabullenme ve değişime adanma durumu içinde olduğunu söyleyemeyiz. Pelin herhangi bir değişiklik yokmuş gibi davranmadığından inkar aşamasında olduğunu da iddia edemeyiz. Bu durumla ilgili olumsuz duyguları geride bıraktığını da söylemeyiz ki bu da araştırma durumunda meydana gelmektedir. Hala çeşitli sorgulamalar yapmakta olduğundan ve geçmiş ile bugün arasında gidip gelmekte.

Yorumlar
  • 0 Yorum