Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #675538

Bu aşamada birey kendini geleceğe odaklar. Değişim sürecinde kendinden beklenen davranışları dener ve başarılar elde etmeye başlar. Olumsuz duygular yerini yavaş yavaş olumlu duygulara bırakmaya başlar.
Yukarıda özellikleri verilen değişim sürecinde yaşanan duygu aşağıdakilerden hangisidir?


Direnme

İnkar

Araştırma

Değişimi kabullenme

Değişime adanma


Yanıt Açıklaması:

Değişim sürecinde yaşanan duygulardan olan inkar duygusunda birey değişim olmayacakmış gibi davranır, eskisi gibi davranmaya devam eder. Direnme duygusunda ise endişe, kızgınlık ve hayal kırıklığı gibi duygularla, durumun neden onun başına geldiğine dair sorgulamalarda bulunur. Araştırma hissinde ise birey kendini geleceğe odaklar ve bununla birlikte bireyin enerjisi ve coşkusu da artar. Kendine güven duygusu artar ve geleceğini kontrol edebileceği duygusu güçlenir. Olumsuz duygular olumlu hale gelmeye başlar. Değişimi kabullenmede ise bireyler değişim süresi boyunca öğrendiklerini detaylı düşünmeye ve değişim sayesinde elde ettiği başarıları fark etmeye başlar. Değişime adanmada ise birey öğrendiklerini işine ve yaşama aktarmanın yarattığı olumlu etkilerle kendisini değişime adamaya hazır hale gelir. Bu aşamada birey değişimi yakalamış ve geleceğe uyarlamıştır.

Yorumlar
  • 0 Yorum