Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678370

Aşağıdakilerden hangisi hizmet eğitimlerinin işletme genelini de etkileyen faydaları arasında gösterilemez?


Çalışanlar uzmanlaşıp karar verme ve inisiyatif becerilerinin gelişmesi

İhtiyaç duyulan denetim miktarının azaltılması

Etkin kaynak kullanımı

Performans standartlarının yükselmesi

Hizmet kalitesinin ve dolayısı ile müşteri tatmininin arttırması


Yanıt Açıklaması:

Hizmet eğitimlerinin çalışanlarına sağladığı bu fayda işletme genelini de olumlu etkiler. Bu olumlu etkiler:
Verimliliğin yükselmesi,
Etkin kaynak kullanımı,
Performans standartlarının yükselmesi,
Şikâyetlerin azalması,
İşgücü devir oranının düşmesi,
Hizmet kalitesinin ve dolayısı ile müşteri tatmininin arttırması,
İhtiyaç duyulan denetim miktarının azaltılması
Daha huzurlu bir iş ortamı yaratılması olarak belirtilebilir.
Hizmet eğitimleri alan çalışanların hedeflenen bilgi ve beceri seviyesine ulaşarak uzmanlaşıp karar verme ve inisiyatif becerileri gelişmesi, iş tatminleri yükselmesi ve performanslarının artması hizmet eğitimlerinin sağladığı kişisel faydalardır.

Yorumlar
  • 0 Yorum