Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #673198

Bu aşamada birey hedeflerini, hayallerini yeniden yaratmaya başlar. Bu aşamada birey değişimi yakalamış ve geleceğine uyarlamıştır.
Yukarıda bahsedilen değişim süreci aşamalarında yaşanan duygu aşağıdakilerden hangisidir?


İnkar

Direnme

Değişime adanma

Değişimi kabullenme

Araştırma


Yanıt Açıklaması:

Değişim sürecinde yaşanan duygulardan olan inkar duygusunda birey değişim olmayacakmış gibi davranır, eskisi gibi davranmaya devam eder. Direnme duygusunda ise endişe, kızgınlık ve hayal kırıklığı gibi duygularla, durumun neden onun başına geldiğine dair sorgulamalarda bulunur. Araştırma hissinde ise birey kendini geleceğe odaklar ve bununla birlikte bireyin enerjisi ve coşkusu da artar. Kendine güven duygusu artar ve geleceğini kontrol edebileceği duygusu güçlenir. Olumsuz duygular olumlu hale gelmeye başlar. Değişimi kabullenmede ise bireyler değişim süresi boyunca öğrendiklerini detaylı düşünmeye ve değişim sayesinde elde ettiği başarıları fark etmeye başlar. Değişime adanmada ise birey öğrendiklerini işine ve yaşama aktarmanın yarattığı olumlu etkilerle kendisini değişime adamaya hazır hale gelir. Bu aşamada birey değişimi yakalamış ve geleceğe uyarlamıştır.

Yorumlar
  • 0 Yorum