Telefonda iletişim kurarken dikkat edilmesi gereken hususlardan bazıları şu şekilde sıralanabilir:
Arayan taraf öncelikle kendini tanıtarak, karşısındakinin durumunun konuşmak için uygun olup olmadığını öğrenmelidir.
Telefon en fazla beş kere çaldırılır.
Konuşma hızı ve ses değişimleri iyi ayarlanmalıdır.
Çok hızlı ya da monotonluk derecesinde yavaş konuşmaktan sakınılmalıdır.
Sesin kalınlığı ve yüksekliği, uygun zamanlarda değiştirilerek, konuşmaya dinamizm kazandırılmalıdır.
Beklemeye alınmadan önce izin istenmeli ve onay alındıktan sonra beklemeye alınmalıdır.