Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678429

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi çalışanlarının değişim sürecinde bireysel başarılar elde edebilmeleri için yapabilecekleri arasında yer almaz?

Değişimin gerekliliğini anlamaya çalışmalıdırlar.

Duygularını ve tutumlarını yönetmelidirler.

Değişimdeki farklılaşmalara uyumlu olmalıdırlar.

Streslerini kontrol etmelidirler.

Problemleri çözüm önerilerine yer vermeden iletmelidirler.

Yanıt Açıklaması:

Çağrı merkezi çalışanları değişimde başarılı olabilmek için, değişim esnasında ortaya çıkan problemleri üstlerine iletirken, aynı zamanda kendi çözüm önerilerini de bildirmelidirler. Bu şekilde birey, problemin değil, çözümün ortağı olacaktır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: E

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum