Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #714666

Takımı oluşturan üyeler ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?


Takımdaki üyeler için detaylar bütünden daha önemlidir. 

Takımdaki üyelerin artmasıyla takım ruhunu hissetme ve yaşama azalır. 

Üyeler amaç doğrultusunda belirlenen hedefe ulaşmalıdır. 

Takımda minimal yaklaşım esastır. 

Birey olmadan takım olamaz ama takım olmadan bireyler olabilir.


Yanıt Açıklaması:

Takım ruhunun oluşması, takım atmosferinin oluşması ile mümkün olacağından böyle bir atmosfer bütün üyelerin işbirliği yapması ve uyumlu çalışmaları sonucu oluşacaktır. Üyeler amaç doğrultusunda belirlenen hedefe doğru ilerlemeli, detaylara takılmadan bütüne bakmalıdır. Takım ruhu anlayışına bir şablon gibi oturan “Birimiz hepimiz, hepimiz birimiz içindir” sözü unutulmamalıdır. Bireylerin varlığı takımın varlığı ile doğru orantılı olduğundan birey olmadan takım olunamayacağı gibi takım olmadan da bireylerin olamayacağı şeklindeki görüş toplum kavramı ile açıklanabilir. Yani bireysiz toplum, toplumsuz birey olamaz. Çünkü insan sosyal bir varlıktır ve kendisi dışında birilerine mutlaka ihtiyaç duyar. Bu nedenle takım çalışmasının da aslında böyle bir ihtiyaçtan doğduğu söylenebilir. Kısaca, isteklerin ihtiyaçlardan doğduğu ve bunun da sosyalleşmeyi zorunlu kıldığı söylenebilir. Takımda ortak amacın yanı sıra uygun koşullar sağlanmalı, bütüncül yaklaşım, organizasyon ve uyum olmalıdır. Özellikle adaletin sağlanması ve adil davranma bu özellikleri desteklemelidir. Bu nedenle eşit yaklaşım takım liderlerinin özelliği olmalıdır. Yani takım lideri, çemberin ya da dairenin merkezini oluşturan ve takımda bulunan diğer kişilerin de ona eşit uzaklıkta yer aldığı bir kişi olmalıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum