Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678044

Aşağıdakilerden hangileri işletmelerin takım çalışmasının gerekliliklerine uyum sağlamak için uygulayabilecekleri çeşitli stratejilerdir?
I.Takımlara stratejik hedeflerin önceliğini bildirmek
II.Takımlara kaynak ayırmak
III.Takım liderliğine yapılan vurgu ile sorumlu üyelik anlayışını dengelemek
IV.Takım hedeflerinden dolayı tek tek takım üyelerini değil takımları sorumlu tutmak


Yalnız I

I, II, III ve IV

I, II ve IV

II, III ve IV

I ve III


Yanıt Açıklaması:

Takım çalışması, üyeler arasında bir farklılaşmayı ve üyelerin tek bir çalışma birimi halinde birleşmesini içermektedir. Takım çalışmasının paradoksu, farklılaştırma ile birleştirme arasında dengeleyici bir unsur olması gerekliliğinde yatmaktadır. Takım çalışması önemli ölçüde daha fazla yüz yüze iletişim kurmayı, birlikte problem çözme alışkanlığını ve kollektif kararlar almayı kapsamaktadır. Bu nedenlerle, takım çalışması insanların yargılarını açıkça ifade etmesini, çelişen yargıların giderilmesi için anlaşma yapılmasını ve karşılıklı uyum sağlama konusunda çaba gösterilmesini gerekli kılmaktadır. Takım üyeleri güçlü iletişim kurma becerisine sahip olmalıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum