Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #691750

Bir havayolları şirketinin müşterilerini belirli yerlerden havalimanına taşıması ve çalışanların iyi tutum ve davranışlar sunmasını sağlaması nasıl bir hizmettir?


Esas hizmet

Yan hizmet

Hizmet paketi

Hizmet süreci

Birincil hizmet


Yanıt Açıklaması:

Havayolu işletmelerinin esas hizmeti, yolcu taşımaktır. Bu işletme verdiği esas hizmet ile müşterilerinin birincil gereksinimlerini olan ulaşım ihtiyacını karşılamaktadır. İşletmenin, müşterilerini belirli yerlerden havalimanına taşıması, koltukların rahatlığı veya genişliği, çalışanların tutum ve davranışları sunabileceği yan hizmetlerdir. Havayolu işletmesinin sunduğu bu yan hizmetler uçuşun çekiciliğine katkıda bulunurlar ve müşterilerin ikincil gereksinimlerini karşılar.

Yorumlar
  • 0 Yorum