İşletmelerin problemleri fark etmelerini sağlayabilecek sinyallerden bazıları şu şekilde sıralanabilir:
Sosyal medyadaki müşteri memnuniyetsizliğini dile getiren yorumlar
İşletmeye direkt ulaşan müşteri öneri ve şikâyetleri
İşletmenin gerçekleştirebileceği anket vb. yöntemler ile ulaşılabilen müşteri memnuniyetsizlikleri
Üretim ya da çalışandan kaynaklanan hizmet hataları
Etkin çözülmemiş müşteri şikâyetleri
Kullanılan teknoloji nedeni ile hizmetin kesintiye uğraması.