Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #691401

Etkili bir stres yönetimi için aşağıdakilerden hangisi yapılmalıdır?


Çalışan motive edilmelidir.

Çalışana stresle nasıl baş edebileceği anlatılmalıdır.

Çalışanın algılama sistemi çalışılırken yaşam tarzı da sorgulanmalıdır.

Çalışanın mesai saatleri değiştirilmelidir.

Çalışanın yaptıkları her durumda takdir edilmelidir.


Yanıt Açıklaması:

Stres, bireye özgüdür. Her bireyin strese dayanıklılığı ve strese gösterdiği tepkiler farklı olabilir. Çünkü ihtiyaçlar, amaçlar ve beklentilerdeki farklılığın yanı sıra, geçmiş deneyimler, inançlar, değerler, kurallar da bireylere göre değişkendir. Aynı olaya A bireyi hiç bir tepki vermezken, B bireyi aşırı bir tepki gösterebilir. Bu yüzden etkili bir stres yönetiminde, öncelikli olarak bireyin algılama sistemini oluşturan zihinsel program üzerinde çalışılmalı ve yaşam tarzı sorgulanmalıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum