Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #700791

"Bu teknik ile problemin ana nedenleri ile diğer faktörler ve olası diğer nedenler arasındaki ilişkiler ortaya konmaktadır. Bu teknik, önceden belirlenmiş sayıda katılımcı ile gerçekleştirilir. Katılımcılar, problem ile ilgili sebep ve sonuç ilişkileri üzerinde fikirler üretir." Yukarıda bilgileri verilen problem çözme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?


Beyin Fırtınası

Akış Diyagramı

Balık Kılçığı

Pareto Analizi

80-20 Kuralı


Yanıt Açıklaması:

Beyin Fırtınası; katılımcıların olabildiğince fazla yeni ve yaratıcı fikirler üretmesini amaçlayan tekniktir.

Akış Diyagramı; bir sürecin şekillerle ifade edilmesidir.

Balık Kılçığı; problemin ana nedenleri ile diğer faktörlerin ve olası diğer nedenler arasındaki ilişkilerin ortaya konduğu tekniktir.

Pareto Analizi; az sayıdaki önemli unsurun, problemin tamamına kaynaklık ettiği düşüncesine dayanan tekniktir.

80-20 Kuralı; pareto analizine verilen diğer addır.

Yorumlar
  • 0 Yorum