Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #700804

I.Bu tekniğe 80-20 kuralı da denilmektedir. II.Bu teknikte makro, mini ve mikro düzey olmak üzere üç farklı detay seviyesi bulunmaktadır. III.Bu teknikte, süreç şekillerle ifade edilmektedir. IV.Bu teknikte, bazı problem nedenleri önceliklendirilerek, önemli ile önemsiz ayrımı yapılmaktadır. Yukarıdakilerden hangileri problem çözme tekniklerinden biri olan pareto analizi için söylenebilir?


I, II

I, IV

II, III

II, IV

III, IV


Yanıt Açıklaması:

II. ve III. maddede verilen bilgiler akış diyagramı tekniğine aittir. I. ve IV. maddedeki bilgiler ise pareto analizine aittir.

Yorumlar
  • 0 Yorum