Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin kullanmaması gereken bazı ifadeler ve bilgiler bulunmaktadır. Bu ifadeler şu şekilde özetlenebilir:

• İşletme içindeki olumsuzlukların, sorunların veya gizli bilgilerin paylaşılması

• Diğer çalışanlar ile ilgili özel veya kişisel bilgilerin paylaşılması

• İmalı ifadelerin kullanılması

• Aşırı samimi ifadelerin kullanılması. Müşteri temsilcisinin olumlu cümleler ve kelimeler kullanması olumlu duyguları da beraberinde getirmektedir. Olumlu bir yaklaşıma sahip olmak ve bu yaklaşımı müşteriyi hissettirmek, müşterilerle olumlu bir iletişim geliştirme konusundaki üstünlüğü artırıp müşterilerin memnuniyetsizliğini en aza indirmenin yoludur. Bu yüzden C şıkkı olamsı gereken bir durumdur. Doğru cevap C'dir.