Görüşme sırasında açık ifadeler tercih edilmelidir.

Aktarılan bilginin eksik olmaması, doğru ve güvenilir kaynaklardan alınması gerekir

Müşteri temsilcisi objektif ve etkin bir iletişim kurmaya çalışmalıdır.

Müşteriye kapalı uçlu sorular sorulmalıdır.

Müşteriye ilgi gösterilmeli ve sempatik davranılmalıdır.