Şüpheci müşteriler verilecek olan açık cevaplarla, ikna gücü, inandırıcı ve güven içeren konuşmalarla etkilenebilir. Kararsız müşteriler karar vermek için acele ettirilmemelidir. Gereken zaman sağlanmalıdır. Konuşkan olanlarla ise kısa ve öz konuşulmalı kapalı uçlu sorularla iletişim sağlanmalıdır. Bilinçli müşterilere karşı ise  bilgisi ve düşünceleri için teşekkür edilmelidir. İnatçı müşterileri kazanmanın yolu ise onu hoş tutmak ve iltifatlar yapmaktır. Bu tip müşterilere işletme ile olan iletişimin sağlayacağı kârı ve faydaları göstermek son derece önemlidir. Bu tip müşteriler tartışmayı
sever. Her zaman kendilerini haklı, karşı tarafın haksız olduğunu düşünürler. Bu özelliğinden dolayı, tartışmalarda daima üstün gelmeyi arzularlar. Bu nedenle doğru cevap B'dir.