Müşteri davranışlarında görülen faaliyetler; satın alma öncesi, satın alma ve satın alma sonrası faaliyetler olmak üzere üç kategoriye ayrılmıştır. II. maddede verilen nakliye-montaj, satın alma faaliyetleri grubunda yer alırken; III. maddede verilen deneyimi arttırma, satın alma sonrası faaliyetler arasında yer almaktadır. I. maddede verilen önerileri alma ve IV. maddede verilen internette araştırma ise, satın alma öncesi faaliyetler kategorisindedir.