Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #726731
Aşağıdakilerden hangisi öfke davranışını durdurmaya ve kontrol etmeye yönelik öneriler arasında yer almaz?
Derin nefes alarak, nabız atışları ve nefes kontrol altına alınmalıdır. |
Bireysel saldırılara cevap vermekten, kişiselleştirmeden kaçınılmalıdır. |
Birey kendi kendini kontrol etme konusunda kararlı olmalıdır. |
Öfkeyi tetikleyen durumlar ve öfkenin biçimi tanımlanmalıdır. |
Birey konsantrasyonunu bozmadan işine devam etmelidir. |
Öfke davranışını durdurmaya ve kontrol etmeye yönelik bazı öneriler şu şekildedir: • Öfkeyi tetikleyen durumlar ve öfkenin biçimi tanımlanmalıdır. • Birey kendi kendini sakinleştirmeye yönelik egzersizleri düzenli olarak yapmalıdır. • Derin nefes alarak, nabız atışları ve nefes kontrol altına alınmalıdır. • Birey kendi kendini sakinleştirecek cümleler söylemelidir. • Birey kendi kendini kontrol etme konusunda kararlı olmalıdır. • Şiddete yönelik davranışlar kabul edilebilir çözümler olarak değerlendirilmemelidir. • Birey çevresindekileri öfkelendiğine dair bilgilendirmelidir. • Birey kendisine zaman tanımalıdır. • Eğer mümkün ise öfkeli olunan ortamdan hemen uzaklaşılmalı ve sorunla ancak kontrol yeniden kazanıldığında uğraşılmalıdır. • Birey problemi açıklığa kavuşturmaya çalışmalı ve çözümü aramaya odaklanmalıdır. • Birey olaylara yeni bir bakış açısı ve yeni bir çerçeve kazandırmaya çalışmalıdır. • Bireysel saldırılara cevap vermekten, kişiselleştirmeden kaçınılmalıdır. Doğru yanıt E'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum