Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #635625

"Bu tutumu benimseyen bir birey, dinleyende kendi düşüncelerinin dışında bir gerçek kabul etmeyen, başkalarının düşüncelerini kendininkilere benzetmek için baskı yapan birey izlenimi uyandırabilir. Bu nedenle, konuşma esnasında karşı tarafta savunuculuğu körükler."  Yukarıda özellikleri verilen tutum aşağıdakilerden hangisidir?


Anlayış, yakınlık belirten tutum

Eşitlik belirten tutum

Denemeci tutum

Kesin tutum

Aldırmaz, umursamaz tutum


Yanıt Açıklaması:

Eğer bireyler arasında karşılıklı güven ve saygı söz konusu ise, gerçek yaşamda konum, zihinsel yetenek farkları olsa bile eşit ilişkisel tutum olumlu bir davranış oluşturur. Denemeci bireyler kendi inanç, bilgi ve tutumlarına eleştirici bir gözle bakarlar. Bu bireyler, karşılarındakilerinin sözlerini, kendi düşünce ve tutumları kadar değerli bulma eğilimi içindedirler ve sürekli olarak öğrenme eğilimi içindedirler. Karşılıklı görüşmelerde bireyin karşısındakinin duygu ve düşüncelerine ilgi ve anlayış göstermesi, bunları önemsemesi, karşısındakinin duygularını, düşüncelerini ve içinde bulunduğu durumu sanki kendi sorunlarıymış gibi görmesi önemli bir ortak tutum oluşturma davranışı olarak görülebilir. İki birey konuşurken, biri umursamaz bir tavır içinde, söylenen söze aldırmama davranışı gösteriyorsa, karşısındaki bireyde de doğal olarak savunucu bir tepki oluşabilir. Bu da aldırmaz umursamaz bir tutuma sebep olur. Kesin tutumlu birey ise, dinleyende kendi düşüncelerinin dışında bir gerçek kabul etmeyen, başkalarının düşüncelerini kendininkilere benzetmek için baskı yapan birey izlenimi uyandırabilir. Bu izlenim de konuşma esnasında karşı tarafta savunuculuğu körükler. Kesin tutumlu bireylerde hoşgörü düzeyi düşük
olduğundan, bu bireylerin davranışlarında savunuculuk birdenbire şiddet kazanabilir. Bu nedenle doğru cevap D'dir.

Yorumlar
  • 0 Yorum