Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #676159

I.Mini düzey
II.Mikro düzey
III.Mezo düzey
IV.Makro düzey
V.Ultra düzey
Yukarıda verilenlerden hangileri akış diyagramı oluşturulurken ihtiyaç duyulan bilgi tipi ve detaylarındandır?


Yalnız I.

I. ve II.

I., II., III. ve IV.

I., II. ve IV.

Hepsi


Yanıt Açıklaması:

Akış diyagramı oluşturulurken ihtiyaç duyulan bilgi tipi ve detayı belirlenmelidir. Üç farklı detay seviyesi bulunmaktadır: • “Makro Düzey: Sürecin önemli ve kapsamlı adımlarının sırasını göstermeye yönelik olarak kullanılmaktadır. Özellikle üst yönetim tarafından kullanılır ve en fazla 6 adımdan oluşur. • Mini Düzey: Makro düzey ve mini düzeyin detayları arasında yer alır. Makro düzey tek bir parçaya odaklanır. • Mikro Düzey: Her bir faaliyet ya da kararı belgelendirerek sürecin belirli bir bölümünün detaylandırıldığı durumdur. Belirli bir görevin nasıl yapılacağının tarif edilmesinde kullanılır”

Yorumlar
  • 0 Yorum