Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #676159
I.Mini düzey
II.Mikro düzey
III.Mezo düzey
IV.Makro düzey
V.Ultra düzey
Yukarıda verilenlerden hangileri akış diyagramı oluşturulurken ihtiyaç duyulan bilgi tipi ve detaylarındandır?
Yalnız I. |
I. ve II. |
I., II., III. ve IV. |
I., II. ve IV. |
Hepsi |
Akış diyagramı oluşturulurken ihtiyaç duyulan bilgi tipi ve detayı belirlenmelidir. Üç farklı detay seviyesi bulunmaktadır: • “Makro Düzey: Sürecin önemli ve kapsamlı adımlarının sırasını göstermeye yönelik olarak kullanılmaktadır. Özellikle üst yönetim tarafından kullanılır ve en fazla 6 adımdan oluşur. • Mini Düzey: Makro düzey ve mini düzeyin detayları arasında yer alır. Makro düzey tek bir parçaya odaklanır. • Mikro Düzey: Her bir faaliyet ya da kararı belgelendirerek sürecin belirli bir bölümünün detaylandırıldığı durumdur. Belirli bir görevin nasıl yapılacağının tarif edilmesinde kullanılır”
Yorumlar
- 0 Yorum